银河集团(中国)股份公司-官方网站

一、前言

我们希望您对新设备感到满意。银河集团官网（南京）股份有限公司（以下称“本公司”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和本公司的相关政策，制定了产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款享有退货、换货或维修服务。

1、保修产品

本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的本公司消费台式机、笔记本电脑及随机配件产品。

2、术语约定

二、台式机产品保修服务

1、产品保修期限

本公司台式机和笔记本电脑均提供三年7*24 小时专家服务权益。保修期限如下：

2、产品主机上门服务

在3年现场(上门)服务有效期内，产品主机出现非人为损坏的性能故障，为消费者 免费提供现场(上门)服务。若用户不接受现场(上门)服务，可选择寄修/送修服务，申 请服务时请您将产品以本公司同意的形式寄送到指定地点。

3、支持的保修凭证

可以凭借以下保修凭证获取保修服务：

温馨提示：

1. 若您的产品支持电子三包凭证，且您同意以电子三包凭证载明的预估保修截止日期作为保修期，可将电子三包凭证作为保修凭证使用。
2. 产品保修起始日期的计算：保修期以购买本公司产品的销售合同交付日期为准。
3. 经本公司及其认证的机构维修后的整机及部件，如尚在保修期内，将继续 享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3 个月， 维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3 个月止。届时，需要您 出具相应的维修记录。
4. 维修使用的部件是良品，但将与新品具有同样良好的性能状态，并至少在功能上等同或高于被替换件。
5. 维修替换的整机或部件归本公司所有，您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，请购买供方公司相关服务产品。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。
6. 固态硬盘保修期届满，或达到硬盘厂商规定的读写次数、写入数据量等判定条件，保修终止，以先到者为准。
7. 电源线、外设在保修期内提供免费寄送服务。

4、产品保修政策

5、下列场景不属于免费保退、保换、保修的场景

1. 无供方标识的产品（设备序列号、部件序列号）。
2. 用户私自涂改，更换本公司产品的标识和部件号。
3. 产品整机或部件已经超出保修期。
4. 由于各种口令的遗忘造成的故障。
5. 使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏。
6. 由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障。
7. 由于误操作而破坏随机配置软件系统（如系统文件、数据文件、软件配置 文件、RAID 配置、BIOS 设置、COMS 设置等）造成的故障。
8. 使用非本公司原厂部件导致的故障或损坏。
9. 由非本公司授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。
10. 消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化。
11. 非本公司产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）。
12. 因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏。
13. 其它明显是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障。

三、服务流程及响应时间

1、您报修时需要提供如下信息：

• 产品型号(MODEL)
• 产品序列号(S/N)
• 系统硬件和软件的具体配置
• 系统错误信息
• 详细故障描述
• 用户单位、联系人、联系方式和详细地址

2、报修响应方式

本公司产品实行全国范围联保。关于产品的技术咨询和硬件报修供方提供在线自助报修、400 电话报修。

在线自助报修，您可通过本公司官网，7*24 小时自助报修，我方服务人员会根据您的反馈，联系您进行确定具体服务事项。

您还可拨打售后服务热线报修，报修电话： 400-881-9663，如果您的产品需要由工程师现场(上门)为您提供服务，则工程师会在您拨打400 热线电话后2 个小时内与您电话联系，以确定具体服务事宜。

3、现场(上门)服务响应时限

服务内容为现场服务的产品，保修期内通过电话指导无法解决的设备故障，本公司提供现场服务，本公司技术服务人员将在与您确定好维修方案后，与您预定现场服务时间，并在约定时间抵达现场（或在途）。如果当地没有本公司服务机构，现场服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，不可抗力的原因，技术服务人员将主动与您协商到达现场时间。

4、寄修/送修服务

若您不选择现场(上门)服务，可选择寄修/送修服务，申请服务时请您将产品以本公司同意的形式寄送到指定地点。

四、维修质量承诺

整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

保修范围内维修：

主要部件或配件更换：更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算。

主机其它部件（除主要部件及配件）更换：主机延续原保修期，保修期不足30 天， 按照30 天计算，更换的部件延续主机剩余保修期或90 天质保（以时间较长的方 式为准）。

保修范围外维修：

主要部件或配件更换：更换后的主要部件及配件更换后重新计算保修期。

主机其它部件（除主要部件及配件）更换：更换的部件延续主机剩余保修期或90 天 质保（以时间较长的方式为准）。

五、保修服务范围

本承诺仅限本公司终端产品，与终端产品在同一合同中销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。

对于包括预装激活版系统（操作系统、第三方应用软件）在内的各种软件问题本公司仅提供有限电话支持。用户自行安装的软件不在保修范围。

对未提供授权的第三方软件本公司仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。

请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，本公司及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。本公司及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。

本公司及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由本公司或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买本公司相关服务产品。

对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，请联系售后服务热线咨询。

六、退货、换货及修理服务指引

退货、换货或修理前，请核对如下内容是否准备齐全：

修理时，设备须经过本公司专业的检测。确认故障后，本公司会确定相应的维修方案。对在保修范围内的产品，可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本保修政策所承诺的保修服务，如采取修理服务，更换下来的坏件归本公司所有；对于检测无故障产品，将原样退回。

七、特别声明

上各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的终端产品。

此保修政策如果出现与相关合同条款不一致的情况，以合同相关条款约定为准。本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

在法律允许的范围内，本公司可能调整相关服务政策，具体请咨询消费者服务热线 ：400 881 9663 。

售后服务邮箱：cm_support@archermind.com。