一、前言

我们希望您对新设备感到满意。江苏银河集团信息科技有限公司（以下称“江苏银河集团”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和江苏银河集团的相关政策，制定了江苏银河集团的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款享有退货、换货或维修服务。

1、保修产品

本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的江苏银河集团消费显示器及随机配件产品。

特别提醒：

产品保修起始日期的计算：

保修期自产品签收次日起算。

经供方及其认证机构维修后的显示器，如尚在保修期内，将继续享有本服务承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足90天，维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起90天止。届时，需要您出具相应的维修记录。

2、术语约定

二、显示器产品保修服务

1、产品保修期限

显示器产品及其附带的配件保修期限如下：

2、产品显示器寄修服务

*产品显示器出现非人为损坏的性能故障，产品显示器将以寄修方式，由消费者联系售后客服，由客服安排快递上门取件。

3、支持的保修凭证

您可以凭借以下保修凭证获取保修服务：

以上保修凭证可作为三包有效期限起算点的判定凭证，如能证明实际售出或签收的日期与以上保修凭证显示的日期不一致的，按照实际日期起算三包有效期限。

4、产品保修政策

5、下列场景不属于免费保退、保换、保修的场景

1. 超过保修有效期的。
2. 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3. 非承担保修的修理者拆动造成损坏的。
4. 无有效保修凭证及有效发货票的（能够证明该商品在保修有效期内的除外）。
5. 擅自涂改保修凭证的。
6. 保修凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。
7. 使用盗版软件造成损坏的。
8. 使用过程中感染病毒造成损坏的。
9. 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
10. 因不可抗力造成损坏的。
11. 非供方产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）。
12. 其它明显是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障。

三、维修质量承诺

整机换货后的保修有效期自换货之日起重新计算。

保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。

四、退货、换货及修理服务指引

退货、换货或修理前，请核对如下内容是否准备齐全：

修理时，设备须经过江苏银河集团专业的检测。确认故障后，江苏银河集团会确定相应的维修方案。对在保修范围内的产品，可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本保修政策所承诺的保修服务，如采取修理服务，更换下来的坏件归江苏银河集团所有；对于检测无故障产品，将原样退回。

因产品不符合保修条件需收取费用的，江苏银河集团将向您收取维修费，并提供维修报告。

五、特别声明

上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的江苏银河集团终端产品。

本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

在法律允许的范围内，江苏银河集团可能调整相关服务政策，具体请咨询江苏银河集团消费者服务热线 400 881 9663 。