一、前言

我们希望您对新设备感到满意。江苏银河集团信息科技有限公司（以下称“江苏银河集团”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和江苏银河集团的相关政策，制定了江苏银河集团的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款享有退货、换货或维修服务。

1、保修产品

本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的江苏银河集团笔记本电脑及随机配件产品。

2、术语约定

二、笔记本电脑产品保修服务

1、产品保修期限

笔记本电脑产品及其附带的配件保修期限如下：

2、产品主机寄修服务

*产品主机出现非人为损坏的性能故障，将以寄修方式提供，由消费者联系售后客服，由客服安排快递上门取件，寄回进行维修。

3、支持的保修凭证

可以凭借以下保修凭证获取保修服务：

若您的笔记本电脑支持电子三包凭证，且您同意以电子三包凭证载明的预估保修截止日期作为保修期，可将电子三包凭证作为保修凭证使用。

以上保修凭证可作为三包有效期限起算点的判定凭证，如能证明实际售出或签收的日期与以上保修凭证显示的日期不一致的，按照实际日期起算三包有效期限。

4、产品保修政策

5、下列场景不属于免费保退、保换、保修的场景

1. 超过保修有效期的。
2. 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3. 非承担保修的修理者拆动造成损坏的。
4. 无有效保修凭证及有效发货票的（能够证明该商品在保修有效期内的除外）。
5. 擅自涂改保修凭证的。
6. 保修凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。
7. 使用盗版软件造成损坏的。
8. 使用过程中感染病毒造成损坏的。
9. 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
10. 因不可抗力造成损坏的。
11. 非供方产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干   扰、输入不合适的电压等）。
12. 其它明显是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障。

三、维修质量承诺

整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

保修范围内维修：

• 主要部件或配件更换：更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算。
• 主机其它部件（除主要部件及配件）更换：主机原保修期不变，更换的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）。

保修范围外维修：

• 主要部件或配件更换：更换后的主要部件及配件更换后重新计算保修期。
• 主机其它部件（除主要部件及配件）更换：更换的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）。

四、用户信息备份

请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，供方及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。供方及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。

五、退货、换货及修理服务指引

退货、换货或修理前，请核对如下内容是否准备齐全：

修理前，请您提前备份设备中存储的所有数据和自行安装的软件。修理过程中，数据和软件有丢失、损坏或被格式化的风险，江苏银河集团不对您送修、检测的设备中存储的任何数据或软件的损害或丢失负责。

修理时，设备须经过江苏银河集团专业的检测。确认故障后，江苏银河集团会确定相应的维修方案。对在保修范围内的产品，可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本保修政策所承诺的保修服务，如采取修理服务，更换下来的坏件归江苏银河集团所有；对于检测无故障产品，将原样退回。

因产品不符合保修条件需收取费用的，江苏银河集团将向您收取维修费，并提供维修报告。

六、特别声明

上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的江苏银河集团终端产品。

本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

在法律允许的范围内，江苏银河集团可能调整相关服务政策，具体请咨询江苏银河集团消费者服务热线 400 881 9663 。